服务为荣最佳实践丨零部件项目7×24H 稳供的背后

上药康德乐设备零部件物流团队，隶属于上药康德乐（上海）医药有限公司，专注承接体外诊断设备零部件、手术机器人、供应室设备等核心供应链业务。团队由各部门业务骨干构成，具备丰富的实操经验、卓越的跨部门协作与问题解决能力。团队聚焦零部件进口通关、智能仓储、全国配送全链路服务，依托“区外保税+分送集报”定制流程与PSM、SAP等系统，实现“7×24H”稳供与全生命周期追溯，以“服务为荣”践行使命，是保障医疗设备运转的核心力量。

背景介绍

精准诊断是现代医疗的重要基石，高端诊断设备与治疗仪器在各大医院的诊疗过程中扮演着关键角色。这些设备的稳定运行直接影响到精准诊断与患者的治疗进程。然而，相关零部件供应链存在响应链条长、库存成本高、紧急需求应对慢等行业性痛点。一次突发的设备故障，可能导致整条检测线停摆，延误大量患者的诊疗。作为体外诊断零部件的集成服务商，上药康德乐利用其完善的医疗器械物流资源，打造智能化、高效化的供应链体系，为更多患者带来福音，为医疗行业的进步贡献一份力量。

服务实践

精准达效，精益优化模式，精准履约配送

针对体外诊断零部件业务（简称SP业务）“强时效、高精准”的特性及诊疗场景需求，团队以全流程精细化操作，为上游供应商及终端工程师提供优质服务体验。

全时响应保供应。因诊断、治疗设备需24小时匹配患者需求，零部件断供将直接延误诊疗，SP业务实行“7×24H×365天”全年无休机制，确保需求随叫随应。

定制流程提效率。进口服务团队为客户量身设计“区外保税+分送集报”机制，通过“提前分拣包装、报关后置”实现“秒级通关”，为后续运输预留充足时间。

全程追溯强精准。进境后为每一件零部件加贴唯一码，实现全生命周期可追溯；出库环节依托上药康德乐内部WMS系统——PSM系统复核，搭配专人24小时全天候值守，保障每一笔订单都能及时送达工程师手中。

分级配送创标杆。按不同需求提供“精准达、次日达、次晨达”等适配方案，针对紧急需求开通“3小时达”绿色通道——通过仓库内部优先操作、专属车辆配送、建立绿色通道签收等举措压缩时效，多次为客户及医院化解燃眉之急，树立行业配送新标杆。

技术赋能，搭建智慧中台，驱动全链路数智化

技术是供应链创新的核心支撑。上药康德乐团队全力打造了一个数字化+数智化集成一体的智慧供应链中台系统。

全流程可视化追踪。上药康德乐打通SAP与TMS系统，零部件从上游下单、仓库拣选、出库发运到医院签收的全状态，均实时同步至共享平台。上游企业及医院可随时查看配件的位置与预计到达时间，彻底消除“盲等”焦虑。

全场景可视联动。上药康德乐全国各仓均配备了可视化监控大屏和相关程序，订单动态一目了然、信息变化主动推送；同时，系统集成即时通讯工具，遇突发问题可第一时间联动上游、物流等多方快速协商，实现“问题秒响应、协同高效率”。

全国布局，异地多仓联动，构建协同供应链

针对体外诊断零部件项目，上药康德乐已在2024年下半年度实现了全国的异地多仓联动。以上海仓为标准样板，结合异地仓现场操作情况，成功对成都（西南地区）、广州（南方地区）、北京（北方地区）三地分仓上线SAP、PSM及TMS系统，系统性地解决了异地仓在操作流程与管理标准上存在的差异。以标准化流程实现了异地多仓联动，对出入库等全流程进行系统化管理，不仅提升操作准确性，并实现了操作数据可视化的优化及协同运作。异地多仓联动的优势如下：

时效升级优体验。这是最直接的好处。通过在不同区域设立仓库，选择就近仓发货，大幅缩短运输距离，实现配送时效最大化，提升终端工程师收货体验。

物流优化降成本。减少干线运输及“最后一公里”配送环节，降低物流综合成本。

韧性增强抗风险。单一仓库遇自然灾害、疫情等突发状况时，系统自动路由至其他仓库履约，保障供应链“不断档、不停运”。

价值成效

自2023年上药康德乐接手体外诊断零部件业务后,其零部件订单达成率提升至99.9%以上，紧急订单平均响应时间缩短70%，库存周转率大幅提升，供应链综合成本显著优化，广受客户好评。对上药康德乐而言，此次项目不仅证明了其精准化的运营体系，同时推动智慧供应链的完善与升级，极大程度地提升了企业品牌形象，证明了自身提供高附加值供应链服务的能力，为拓展其他高端服务业务树立了标杆。对社会与终端医院而言，保障了医疗设备的持续稳定运行，减少了因设备故障导致的患者检测与治疗延误，间接为提升公共医疗服务质量做出了贡献，完美诠释了上药控股“服务为荣”的文化内核和作为医药健康行业国家队的社会责任担当。

未来，上药康德乐将继续凝心聚力,充分发挥物流运营优势，以创新赋能医药供应链物流服务，为公司实现“发展成为世界一流的科技型健康服务企业”的愿景注入坚实的物流动能。